发现汽车存在缺陷时消费者如何应对?

发现汽车存在缺陷时消费者如何应对?


由网友 中国汽车质量网 提供的答案:

消费者应该努力维权

如果汽车还在三包期限内,可以依据三包条例让4S店为你免费维修,如果是严重安全性能故障累计维修2次后仍出现问题、发动机变速箱更换2次仍有问题、转向系统/制动系统/悬架系统等三包条例上明示的重要零部件更换2次后仍有问题。以上3种情况可以更换车或退货。

如果车辆自身质量存在严重缺陷问题,那么就收集证据,找4S店、厂家沟通,如果沟通之后无法解决问题就向当地消费者协会沟通、协调;充分获取相关证据,例如:照片、损坏的零部件、维修记录等,然后提起诉讼。

在进行以上维权行动时,也可以在我们网站进行投诉,向我们网站寻求帮助,我们会有专业的人员为你解答维权上遇到的问题,同时也会督促企业维护消费者权益。

(谢谢你的邀请)


由网友 南宫海盛哈弗专营店 提供的答案:

根据《缺陷汽车产品召回管理规定》,消费者或车主发现汽车可能存在缺陷有权向主管部门、有关制造商、销售商、租赁商或者进口商投诉或反映汽车产品存在的缺陷,并可向主管部门提出开展缺陷产品召回的相关调查的建议。投诉方式凡车主认为汽车产品存在《规定》中所述缺陷,均可提出投诉。可以去4S店维权


由网友 汽车质量分析师 提供的答案:

现在人们的维权意识越来越强烈,网络渠道也已经非常的发达,各种的投诉电话和投诉网站比比皆是。下面我就大致的分析一下。

首先人们想到的可能是12315,“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话,受理消费者申诉举报,调解消费者权益纠纷,查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为,监督管理市场和行政执法的一项重要工作。所以说12315主要是打假的,车质量问题解决起来力度不大。

其次是12365,“12365”是集举报投诉处理、咨询服务、信息传递等功能为一体的综合服务平台,是质检系统行政执法工作体系的重要组成部分。所以说不单单只受理汽车,还有玩具、食品等等,处理的内容比较繁杂,在加上人员有限所以就导致了处理不及时的弊端。

最后说说汽车网站投诉,我自己也进行了相关对比,最终得出了一个结果就是车质网,车质网是国内领先的缺陷汽车产品信息和车主质量投诉信息收集平台,也是购买汽车的消费者了解相关车型品质状况的第三方优选媒介。另外他们现在也得到了国家的支持,已经有了400客服热线,这足以说明车质网的权威性,另外他们每个月都会出一些缺陷报道,这样对那些买车的人也是一个非常好的参考,配置可以去很多网站都可以看到,但是关于汽车质量方面只有一个那就是—车质网,独一无二的网站也就造就了他的先天优势,网站知名度在提升更多的人关注,所以投诉的问题厂家基本上都可以进行解决。

举个例子吧,旁边一个朋友有一辆比亚迪F0,2010款尚酷爱国版1.0手动悦酷型,投诉问题是车身生锈,作为一个8年的车,还是生锈问题想要解决真的是难上加难啊,他找过厂家找过4S店,找过消协都不了了知了,偶然中知道车质网,他抱着试一试的态度,在上面进行了投诉,让他感到惊喜的是,投诉了之后很快车质网工作人员就把电话打了进行来,核实了情况,并且告知已经发给了厂家,我朋友说他这么多次投诉,没有一个电话回访,车质网是第一个,投诉一天4S店就联系,让去店里解决,最让他惊喜的是4S店免费更换了生锈部件,他非常疑惑的询问了工作人员为什么这次可以痛快解决,4S店说厂家对他们有考核,车质网有投诉就扣钱,所以他们衡量了一下,就给解决了。我听了之后也是感觉惊喜啊,8年的车都可以解决,那更别说1.2年的车了,发这个的主要目的就是想让大家知道车质网,既然有这么一个好的品台,那么大家就应该利用起来,督促厂家解决问题的同时也能够提升产品质量。


由网友 九号购车 提供的答案:

首先应该是在买车的时候仔细检查一下,在有选择的时候避免这些事情的发生。其次选好车之后记录车的车架号,不然前面都白忙活了。 在提车之后发现自己的车存在着缺陷,第一时间保留证据,不要自己盲目的去找地方修,而是去4s店维权。目前大部分的车企还是很负责的。在情况比较负责的时候,可以通过法律程序维护自己的权益。更多购车小知识和底价咨询尽在:9号购车


由网友 我是陈小祺 提供的答案:

根据《缺陷汽车产品召回管理规定》,消费者或车主发现汽车可能存在缺陷有权向主管部门、有关制造商、销售商、租赁商或者进口商投诉或反映汽车产品存在的缺陷,并可向主管部门提出开展缺陷产品召回的相关调查的建议。投诉方式凡车主认为汽车产品存在《规定》中所述缺陷,均可提出投诉。


由网友 该用户名称已隐藏 提供的答案:

收集固定证据,按自己诉求找四儿子谈。谈不拢找消协,一般都能解决。还不行法院见…

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