倾听有没有什么技巧?

倾听有没有什么技巧?


由网友 小狐狸的沙门鱼 提供的答案:

每个人都需要被倾听。

我们每个人都应该具备倾听的能力。

当学生时,懂得倾听,才能获得学识,完成学业;

做主管,需要懂得倾听,才能掌握动态,作出明智的决定,保持员工的士气;

做销售,要懂得倾听顾客说的话,才能有好的销售业绩;

为人父母,要懂得倾听孩子,才会更理解孩子行为背后的真正原因。

在许许多多专业的领域里,教育,顾问,人事,医院,有效的倾听更是必要的技巧。

因此,仔细地听,有效的倾听,你才能获得信息,理解对方,对方也会专心听你说话,也能促成和对方的合作。

那么,要做到良好的倾听,有没有什么技巧呢?

当然是有的。尼基?斯坦顿在《沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧》中提到了增进倾听技巧有10个方法,我们一起来看看吧。

一、准备好去“听”

· “听”不是一种被动的技巧,而是需要积极付出努力。沟通是双向的过程,所以,听者和说者一样负有责任。我们作为听者更应该思考对方要说什么,少去想自己要说什么。

· “准备好”也意味着建立正确的态度,愿意维持注意力、增加警觉性和理解力,并且拥有相关的背景知识。

可以在开会前、交谈前或上课前做一些预习,让自己事先有个头绪 。

二、对说话的内容感兴趣

·我们常常会在一场演讲或上课后听到这么一句话:“他说得好无聊,所以我听不进去!”要知道,听者和说者都各自负有一半的责任。

·尽量在谈话的内容中找到与你个人工作、兴趣有关的地方。任何信息在任何时候都可能对你有意义。可以问问自己:“哪些内容对我有用?我可以如何利用我自己或向他人学到的东西来提供更好的服务?做事更有效率?

· 除此之外,表现出感兴趣的样子非常重要。想想看,如果自己是说者,会是什么感觉。没有人会喜欢对着一堵墙说话吧。

三、保持心胸开阔

·心胸开阔的意思是要知道自己有哪些偏见,否则你可能会把不合自己心意的信息排斥掉。

·不要因为和自己的信念、态度、理念和价值观相左的信息而感觉到被侮辱或威胁,也不要立刻排斥,保持一颗开放的心态很重要。

·心胸开阔也意味着不去在意说话者的外表和表达方式。不要因为不喜欢对方的外表,就一并排斥对方的想法。

· 如果你知道自己有哪些成见,就更容易控制这些成见带来的影响。不要根据对方的人格、传达的信息和你自己的反应过早的下结论。

因为你可能会看错,而且如果结论下得太早,可能会因此错过听到真相的机会。所以,不要急着下结论。

四、听出话中的重点

·不太擅长倾听的人通常只听事件部分。学着去区分事实与原则、理念与例子、证据和理由。

· 听出重点的能力,取决于辨认信息结构、过渡语言与重复部分的能力。重点可能出现在开头、中间或结尾,所以要时时留意。 如果说话者给出概况或总结,这部分应该要专心听。

五、批判性的去听

·对说话者提出的假设和理由带着中立而批判的态度,仔细衡量各种证据的价值和主题背后的逻辑。

六、谈话过程中避免分心

·要专心。如果听者不愿意听,世界上最好的演说家也没办法让他们听进去。当然了,维持听者的注意力,说话者负有很大的责任。

·大多数人的专心曲线都是开头结尾比较高,中间部分比较弱。所以在中间部分要特别努力保持专心。

· 不要分心去注意说话者的服装、外貌、用词、表达方式以及各种视觉、听觉、工具,更不要让其他人分散你的注意力。也许别人不是好听者,但是你可以证明自己是一个好听者。

七、如有可能,做笔记

·如果说得内容对你而言十分重要,最好把重点和特别的例子简单记下来,否则事后可能就忘记了。

不过做笔记也可能让我们分心,所以这方面可以弹性一点。可以先专心听完,之后再做笔记。

八、适当的辅助说话者

·前面提过,表现出感兴趣的样子实际上对说话者就是一种帮助。不过我们还可以用其他的方式鼓励说话者。具体看下列表格。

这些所谓的“听者的反应”是非常简短的回答或动作。让说话者感觉到你的确在专心听,而且对这个感兴趣,希望他继续说下去。

这些反应通常在说话者停顿时出现,但是都安静而简短,以避免打断说话者的思路。

九、回应对方

回应其实就是上面“听者反应”的最后一点。这样的响应能让对方感受到你真的在听他说话。

此外,你也可以借此确定自己是不是真的听懂对方的意思了。

我们大多数人在听的时候,往往会花太多心思思考自己待会该怎样回答或反驳,反而没有真正专心倾听。

具体回应的技巧也可以参考下列表格。

十、尽量不插话

·当一个好的听者最难的部分就是克制自己不插嘴。对方如果停顿了,并不表示他已经说完了,所以要有耐心点。

以上就是增进倾听技巧的十个做法了。虽然有十个,看起来很多,但是有一些应该是之前就知道的,另一些新的技巧,从现在开始,在谈话过程中尽量有意识地去运用,去改变,相信对你的人际关系的提升会有很大的帮助。

最后,附上一张思维导图帮助你更好的掌握倾听的技巧。


由网友 车随我行 提供的答案:

人际沟通过程中,我们首先要学会倾听和了解别人。因为只有懂得倾听,我们才能赢得对方的信赖和好感,使沟通顺利进行。

那么,怎样倾听才能让沟通更顺畅、更高效呢?下面介绍了10种倾听技巧,希望对大家的人际交往有所帮助:

鼓励对方先开口

首先,倾听是一种礼貌,愿意倾听别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法,这会让说话者有一种备受尊重的感觉,有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。其次,鼓励对方先开口可以有效降低交谈中的竞争意味,因为倾听可以培养开放融洽的沟通气氛,有助于双方友好地交换意见。最后,鼓励对方先开口说出他的看法,我们就有机会在表达自己的意见之前,掌握双方意见一致之处。这样一来,就可以使对方更愿意接纳我们的意见,从而使沟通变得更和谐、更融洽。

营造轻松、舒畅的氛围

在紧张、拘束的沟通气氛中,谁都不愿意把自己的真实心声说出来,也就自然谈不上倾听。倾听需要营造一个轻松、舒适的环境,这样,说话者才能放松心情,把内心的真实想法、困扰、烦恼等毫无顾虑地说出来。因此,在与人交谈时,最好选择一个安静的场所,不要有噪音的干扰。如果有必要,最好将手机关掉,以免干扰谈话。

控制好自己的情绪

在交谈过程中,可能会涉及一些与自身利益有关的问题,或者谈到一些能引起共鸣的话题。这时要切记,对方才是交谈的主角,即使你有不同观点或很强烈的情绪体验,也不要随便表达出来,更不要与对方发生争执。否则很可能会引入很多无关的细节,从而冲淡交谈的真正主题或导致交谈中断。

懂得与对方共鸣

有效的倾听还要做到设身处地,即站在说话者的立场和角度看问题。要努力领会对方所说的题中之意和言辞所要传达的情绪与感受。有时候,说话者不一定会直接把他的真实情感告诉我们,这就需要我们从他的说话内容、语调或肢体语言中获得线索。如果无法准确判断他的情感,也可以直接问:“那么你感觉如何?”询问对方的情感体验不但可以更明确地把握对方的情绪,也容易引发更多的相关话题,避免冷场。当我们真正理解了对方当时的情绪后,应该对对方给予肯定和认同:“那的确很让人生气”“真是太不应该了”等,让对方感觉我们能够体会他的感受并与他产生共鸣。

善于引导对方

在交谈过程中,我们可以说一些简短的鼓励性的话语,如“哦”“嗯”“我明白了”等,以向对方表示我们正在专注地听他说话,并鼓励他继续说下去。当谈话出现冷场时,也可以通过适当的提问引导对方说下去。例如,“你对此有什么感觉”“后来又发生了什么”等。

与对方保持视线接触

倾听时,我们应该注视着对方的眼睛。通常情况下,对方判断我们是否在认真倾听他说话,是根据我们是否看着他来做出的。如果在对方说话时我们的眼睛盯着别处,对方就会认为我们对他的谈话不感兴趣,从而打击他谈话的积极性。

给予对方真诚的赞美

对于对方说出的精辟见解、有意义的陈述,或有价值的信息,我们要及时予以真诚的赞美。例如,“你说的这个故事真棒”“你这个想法真好”“你的想法真有见地”等,这种良好的回应可以有效地激发对方的谈话兴致。

适时提出疑问

虽然打断别人谈话是一种很不礼貌的行为,但“乒乓效应”则是例外。所谓“乒乓效应”,是指我们在倾听过程中要适时地提出一些切中要点的问题或发表一些意见和看法,来响应对方的谈话。此外,如果有听漏或不懂的地方,要在对方的谈话暂告一段落时,简短地提出自己的疑问之处。

恰当运用肢体语言

在与人交谈时,即便我们还没有开口,我们内心的真实情绪和感觉就已经通过肢体语言清楚地展现在对方眼前了。如果我们在倾听时态度比较封闭或冷淡,对方自然就会特别注意自己的一言一行,比较不容易敞开心胸。反之,如果我们倾听时态度开放、充满热情,对对方的谈话内容很感兴趣,对方就会备受鼓舞,从而谈兴大发。激发对方谈兴的肢体语言主要包括:自然微笑,不要双臂交叉抱于前胸,不要把手放在脸上,身体略微前倾,时常看对方的眼睛,微微点头等。

暗中回顾,整理出重点,并提出自己的结论

倾听别人谈话时,我们通常都会有几秒钟的时间,可以在心里回顾一下对方的谈话内容,分析总结出其中的重点。在倾听过程中,我们只有删除那些无关紧要的细节,把注意力集中在对方说话内容的重点上,并且在心中牢记这些重点,才能在适当的时机给予对方清晰的反馈,以确认自己所理解的意思和对方一致,比如,“你的意思是??吗”“如果我没理解错的话,你的意思是??对吗”等。

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